– Добрый день! Сегодня мы в гостях у Ксении Шварц. Сегодня для Ксении необычное видео, поскольку мы берем у нее интервью. Очень много вопросов, Ксения, накопилось за время Вашей работы.
– Спасибо, приятно. Мне, во-первых, приятно, что Вы пришли в гости. Я буду сегодня в другой позиции, и меня будут интервьюировать.
– Ксения, всех интересует вопрос – почему решила после такой длительной жизни на материке переехать в Севастополь?
– Во-первых, я их своего города Перми хотела переехать достаточно давно. В город теплый, к морю, и желательно, чтобы не было зимы. Меня больше расстраивало то, что у нас 9 месяцев зима, а остальное – осень. Не хватало очень солнца. Эта идея зрела практически с детства, лет с 15. Все это время я занималась исследованием того, куда я хочу переехать. Я объездила практически всю Россию, весь Крым. На самом деле, у меня даже не было большого выбора, куда я хочу переехать. Я приехала в Севастополь, посмотрела на него и сразу же поняла, что это мой город. Когда я поняла, что в Крыму ситуация поменялась, и есть возможность изменить что-то в своей жизни, и это будет легко и продуктивно сделать. Я еще раз съездила в Севастополь, посмотрела и приняла решение, что я еду сюда.
-Страшно не было?
– Конечно, было страшно. Больше всего мне было страшно ехать одной. Пока у меня не было семьи, мне хотелось переехать, но было страшно. А когда появилась семья, мне стало проще, потому что, меня поддержали с этой идеей, страхи как-то сгладились. Я считаю, даже, если тебе страшно, и ты чего-то хочешь, надо идти на страх, иначе, ничего не поменяется.
– Если ты боишься, то просто сделай шаг вперед. К переезду долго не готовились?
– Ошибаешься, в данном случае мы готовились достаточно долго. После того, как мы с мужем съездили в Севастополь, мы вернулись обратно и решили, что будем переезжать. Второй вопрос был – когда? Мы наметили дату – 6 апреля. Купили огромный календарь, повесили дома и отметили в нем, что в этот день мы садимся в машину и переезжаем. В принципе, вся подготовка у меня заняла ровно полгода.
– А нюансы какие-то были при переезде?
– Конечно. Нюансов было очень много. Я первый раз переезжала в другой город. Какие нюансы ты бы хотела услышать?
– О бытовых каких-то, которые хотели бы нашим зрителям сообщить. Пользовались ли услугами транспортных компаний? Мы здесь живем и думаем, что ничего не надо, спокойно живешь. Когда начинаешь куда-то переезжать, то появляется очень много вопросов. Поэтому, на что Вы обратили внимание? Что было для Вас весомым?
– Нюансы при переезде стандартные. Понятно, что со всеми делами каждый разбирается отдельно. В Перми я жила в большой трехкомнатной квартире, и у меня за годы нажито много имущества, мебели, техники и тому подобное. Когда я решила переезжать сюда, понятно, что я снимаю квартиру в аренду, и это будет всего лишь небольшая двушка по моим деньгам. От той квартиры мне надо было каким-то образом освобождаться и все это дело везти сюда. Получается, у меня куча мебели и техники, стал вопрос – либо там избавляться от вещей, а здесь покупать. Что делать? Опять же, я промониторила рынок и поняла, что здесь есть. Я разделила все свои вещи на то, что мне нужно и на то, что не нужно. То, что не нужно, я эти полгода это все продавала. То, что мне нужно, я собрала в одну газель шестиметровую со всеми моими вещами, и перевезла сюда. Я начала искать компанию-перевозчик, кто меня перевезет сюда. Потому что, понятно, что дешевле будет привезти свое, нежели покупать здесь что-то новое. У меня выходило 100-120 тысяч рублей пятиметровая газель, которая должна перевезти мне вещи из Перми в Крым. На тот момент мне показало дорого, и я хотела всячески сэкономить. Первое, что я сделала, я обратилась на сайт, который называется «Везёт всех». Там я оставила свою заявку и ждала обратной связи от людей. В коечном итоге, я сделала достаточно просто. Я нашла знакомых газелистов и у них спросила, кто повезет мои вещи в Крым. Я нашла такого человека. Он решил как раз съездить отдохнуть и по пути что-то еще отсюда привезти. Весь перевоз в шестиметровой газели у меня обошелся в 50 тысяч. Также, я перевозила и своих родителей.
Тяжело мне далась аренда квартиры. Я начала звонить на местные номера, вроде бы на сайтах адекватные квартиры, а на самом деле, на той стороне провода, просто люди не хотят со мной разговаривать. Почему? Потому что, говорят, что у вас материковый телефон, мне дорого с вами разговаривать. В конечном итоге, мне повезло. Я нашла более-менее адекватного риэлтора, которому я заплатила в два раза дороже, именно для того чтобы он увидел ту квартиру, которая мне нужна. Сделал нормальную фото, видео съемку, чтобы я нормально поняла, что она мне нравится. И он договорился о том, что эта квартира меня дождется ровно через три недели. Я за это немножко переплатила, но хорошо было в том, что я знала, куда я еду. Какие еще нюансы? Животных я перевозила самолетом, ребенка перевозила самолетом. А так, мы загрузили по максимуму все свои машины и поехали в Крым.
– Животных каких?
– У меня на сегодняшний день есть два кота, и обоих зовут Степан, чтобы не путаться.
– Тяжело ли было при переезде? Без поддержки друзей. Наши зрители на канале смотрят, что ты человек открытый, общительный, коммуникабельный. Соответственно, друзей, наверняка, тоже много в Перми было. А когда сюда приехала, здесь же не было. Вот, без них, как?
– Да, это было печально. Я уезжала с Перми, у меня был сотовый телефон, в этом телефоне было 4,5 тысячи контактов. И вот я приезжаю в город, в котором нет ни одной знакомой души. Я с мужем и с ребенком, хоть какое-то общение. Но, все равно, где-то через 1-2 недели, когда вся эта эйфория закончилась, общаться-то хочется. И у меня начался внутренний упадок, расстройство о том, что у меня здесь нет ни друзей, ни знакомых. Что я сделала? Во-первых, я осознала проблему. Во-вторых, мне нужны новые друзья и знакомые. Проблема ясна, дальше нужно решение. Вариантов у меня было несколько. Я пошла от простого. Первое – я начала гулять сама, смотреть на людей, улыбаться им, общаться с ними, подходить к совершенно незнакомым людям. Как нас учили на тренингах – просто идти и знакомиться с людьми. Что меня удивило сразу же? Насколько люди здесь общительные, готовы общаться. Только потом, через какое-то время я поняла, что здесь большая половина таких же, как я. Буквально, за несколько дней такого общения я поняла, и друзей стало легко заводить. Во-вторых, что я сделала, я поняла, что сидеть и ждать нет смысла. Я нашла интересы, которые мне нравятся. И круг друзей моментально начал расширяться. Поэтому, идите туда, где большое скопление людей, где люди открыты к общению.
– Как ты завела блог?
– На самом деле, с блогом как получилось. Было две причины. Первая, основная – после того, как я переехала в Крым, у меня прошло около года времени. Все мои друзья, которые остались в Перми, мне чуть ли не круглосуточно названивали, спрашивали, как там, что с банками, как там море, куда сходить? Сначала мне было интересно, я на них долго и упорно отвечала. Но, когда эти вопросы начали повторяться, и тебя десятый человек спрашивает одно и то же, мне уже начинало надоедать. Я уже не могла выдать красивую информацию, как бы хотелось. Изначально, мысль блога была не недвижимость, а именно помогать людям переезжать. Мне просто хотелось поделиться с тем, с чем я столкнулась, с тем, что я знаю, и каждый день сталкиваюсь, чтобы им было проще. И мы начали изначально снимать о каких-то бытовых проблемах Крыма. Как этот блог перешел плавно в недвижимость? На моем пути встретился замечательный человек, друг и партнер Екатерина Твердохлеб. Вы ее знаете, наверное. Этот человек гениальна в плане маркетинга. Она видит по-другому, нежели я. Мы с ней подружились. Работали в одном агентстве недвижимости, там же мы и подружились. Как-то вечером нам пришла идея о том, чтобы снимать видеоролики про недвижимость. Соответственно, пришли с этой гениальной идеей к директору этого агентства недвижимости и сказали, что мы будем недвижимость снимать, чтобы люди понимали, куда они едут. На что нам сказали, чтобы мы засняли несколько штук. Вот, мы пошли и засняли как мы это видим. На что нам сказали, что мы страдаем ерундой. Нам это не нужно, вы занимаетесь не тем делом. Мы расстроились, конечно, но, это было недолго, нас с Катей через пару недель уволили. Мы с Катей не расстроились, у нас получились летние каникулы. У нас появилось время, и мы начали снимать видео не про недвижимость, а про бытовые проблемы Крыма. Практически все лето мы снимали видео. Дальше, начали поступать вопросы с Ютуба – а как недвижимость? Дальнейший блог начал развиваться тем, что мы начали отвечать на вопросы людей, то, что им было интересно. Если мы могли на него ответить, мы начали дальше снимать видео. Вот так вот мы, наверное, закрутились.
– Вижу, что нравится здесь. А как ребенок, семья восприняли переезд? Как они прошли акклиматизацию? Как они сейчас здесь себя чувствуют? Нравится, не нравится? Обратно не хотят?
– Никто не хочет, это точно. Акклиматизация у всей нашей семьи была около года. Сначала тебе хорошо – свежий воздух, море, солнце, организм начинает лучше работать, потому что, у тебя здесь много полезного. Потом, где-то через месяц, начинаются странные ощущения с организмом. Будьте готовы к тому, что акклиматизация у вас будет проходить от полугода до двух лет. Потому что, я много общаюсь с людьми, и у всех по-разному. Потом все стабилизируется, организм привыкнет и все будет хорошо. Моя дочка отлично перенесла, это же ребенок, она быстро подстраивается. Когда я ее принесла на море, все наши детские болезни просто исчезли. У ребенка все хорошо – туда, куда надо приехали.
– А за что уволили с работы?
– Просто мы не сошлись. Основная причина была какая – есть крупное агентство, оно работает слажено и у него своя система. Я под эту систему не совсем подхожу. Потому что, у меня свои методы работы, мое видение, и я не готова делать что-то по шаблонам. Начались конфликты именно из-за того, что я говорила, как надо сделать. Клиент хочет это, и так будет лучше. А агентство мне сказало – либо ты работаешь по нашим правилам, либо до свидания. Ну, и я сказала, что до свидания.
– И это, наверное, послужило отправной точкой для того чтобы пойти на вольные хлеба.
– Ой, самостоятельно работать – это была, конечно, прикольная штука. Представь, как мне было тяжело изначально. Как работать идти в недвижимость, если ты не знаешь ни города, ни рынок, ты вообще не понимаешь, как здесь и что происходит. Мне пришлось снизить свою планку. Соответственно, пойти совершенно простым сотрудником, риэлтором в агентство недвижимости. Я выбрала крупное, поработала в нескольких. Это мне помогло понять, познакомиться с людьми, завязать какие-то отношения, изучить город. Вообще, понять рынок. Когда я перестала работать на кого-то, у меня был опять определенный промежуток. Потому что, здесь появился выбор. Вроде бы, я уже знаю как работать, у меня есть опыт. И опять, либо идти к кому-то, либо начинать что-то свое. У меня здесь был промежуток в 4 месяца. В конечном итоге я собралась, и решила делать свое. Благо, на тот момент у меня начала вырисовываться какая-то команда. Люди, которые умеют делать то же самое и плюс, дополнительная моральная поддержка. Когда у тебя есть поддержка и команда, наверное, становится проще что-то создавать.
– Какие личные влечения кроме работы?
– Как говорил мой наставник, Ксения, у тебя шило в одном месте. Мне спокойно не живется, хочется постоянно что-то делать и исследовать что-то новое. Я начала заниматься рисованием. Я пошла на курсы по рисованию маслом, я рисую картины, они висят в моем офисе. Это я сделала для себя, чтобы увидеть красоту мира. Я пошла на курсы актерского мастерства для взрослых. Это очень интересно, полезно. И благодаря им, мне сейчас более спокойно разговаривать на аудиторию. Благодаря этому, я сейчас играю в местных театрах. В театре Луначарского мы ставим спектакли, хожу на репетиции. Это круто, ты отвлекаешься от всего мира, на себя примеряешь разные роли, это интересно. Я пошла на курсы хореографии. Я смотрю свои ролики, и мне хочется держать правильную осанку, делать красивую походку, становиться женственной. Я хожу на курсы по речи. Хочу к отличному преподавателю Кириллову Илье. Он помогает мне ставить голос. Наверное, вы это заметили. Хожу еще на какие-то бизнес тренинги – развитие, продажи и тому подобное. Я очень много гуляю, люблю прогуляться пешком в любое время дня и ночи. Если есть несколько свободных дней, мы садимся в машину и едем исследовать Крым. Здесь очень много есть чего посмотреть. Одно из моих любимых увлечений – это чтение. Я обожаю читать психологию, бизнес-литературу. Сейчас я начала читать классику. По наследству от папы мне досталась книга Дей Карнеги. Наверное, благодаря ей, у меня в жизни многое поменялось. Это моя самая любимая книга.
– А сейчас что читаешь?
– Я в последнее время полюбила Джека Траунта, то есть, все, что связано с маркетингом. Сейчас я читаю – «Поток оптимального переживания». Если смотреть из классики, то моя последняя книга Ремарк «Время жить и время умирать». Кстати, у меня есть список книг, которые мне советуют прочитать. Если человек успешен, я сама у него интересуюсь, что он читает.
– Ты спишь, вообще?
– Сплю.
– Занятий много, увлечений масса, семья, дети, кошки. Может быть, ты себе режим как-то организовала? Поделись, может какое-то ноу-хау есть?
– Секрета нет, главное, все в меру. Режим у меня достаточно простой. Я ложусь спать в 10-11 вечера, встаю я в районе 6 утра. Работать я начинаю с 9 утра. С 6 до 9 утра я трачу на себя. Я просыпаюсь, занимаюсь прогулкой, бег, спорт, какие-то упражнения. Налаживаю домашнее хозяйство – помыть, убрать, приготовить. У меня еще остается час на саморазвитие. Я сейчас учусь по специальной программе быстро печатать, читаю, занимаюсь медитацией. В 9 часов у меня начинается рабочий день. Я беру телефон и начинаю созваниваться с сотрудниками, клиентами, то есть, планирую свой рабочий день. Дальше, встречи, выезды, рабочие моменты. По поводу курсов, на самом деле все просто. Вот, у тебя есть рабочая неделя и важно ее правильно распределить. Я стараюсь все подгонять так, чтобы было все очень удобно, без разрывов. Когда ты заранее планируешь день, неделю, месяц, то гораздо проще становится жить, и ты все успеваешь. Честно скажу, на сегодняшний день моя жизнь спланирована на 10 лет вперед. У меня уже есть какое-то понимание моих жизненных установок.
– То есть, ты человек, который знает четко куда идет, намеченную цель свою?
– Честно говоря, нет. Знаю ли я свою миссию? Да. Знаю ли я свои цели в жизни? Да, я их переписываю по 55 раз в неделю. Конечно, у меня есть какие-то цели, и я к ним иду. Но, меняются обстоятельства, меняется обстановка, жизнь. Конечно, какие-то цели выполняются, какие-то ты корректируешь, добавляешь новые. Поэтому, что будет завтра сказать не так просто.
– Легко ли делать свой бизнес в Крыму?
– Реально тяжело делать свой бизнес в Крыму. Во-первых, это новая обстановка. Ты мало чего знаешь, и здесь очень много разных нюансов. Во-вторых, опять же, недостаток в людях знакомых. Здесь приходится со многих разным сталкиваться. Но, туту вопрос двоякий. С одной стороны, здесь, в Крыму, непаханое поле для работы. Надо быть настолько ленивым, чтобы здесь не найти себе работу, или не понимать, чего ты хочешь. Здесь огромное количество ниш зарабатывания денег, открывания бизнеса. Приходи и бери. Но, опять же, прийти и взять не так просто. Надо иметь опыт, быть целеустремленным в плане понимать, что здесь будут трудности, и все-таки, идти вперед. С одной стороны, выбрать бизнес, который будет приносить прибыль, не сложно. Но, чтобы его взять, развивать, и здесь вести, морально тяжело. Не могу даже сказать, почему. Кстати, Мария, а ты знаешь, что в Севастополе по статистике из 10 приезжающих остаются всего 2.
– Не знаю, но догадываюсь.
– Я тоже об этом не так давно узнала, для меня это было удивление. Потому что, эти 10 человек с полной уверенностью, что навсегда въедут со своим бизнесом, а на самом деле, остаются только двое. И, как правило, показатель около года.
– Остаются те, кто должен быть здесь, да. Ксения, как с конкуренцией дела обстоят, большая она?
– Мне кажется, ее здесь вообще нет. Тут не то, что конкуренция, тут больше палки в колеса. Не знаю, как тебе это объяснить, я попробую сформулировать. Если брать Пермь, то у нас там было 400 агентств на город. Здесь по статистике, по количеству агентств недвижимости, наверное, вполовину меньше. Но, здесь печаль в том, что каждый второй называет себя риэлтором. То есть, если тебе соседка доверилась и дала ключи продавать квартиру, то ты уже риэлтор. В этом плане все плохо с риэлтерским бизнесом. У нас там было все понятно. Мы все сотрудничали, у нас налажена сетка. Мы не деремся друг с другом, мы партнеры, друзья. И, когда я звонила на ту сторону провода, мы все были счастливы, что с обеих сторон риэлтор. Сейчас нормально договоримся, составим все красиво. Наша задача была – наших людей, продавцов и покупателей уберечь от лишней нервотрепки. Мы брали все это на себя, правильно все делали, отвечали за свою работу. Здесь с этим все плохо. Я вообще не вижу здесь ни одного адекватного агентства недвижимости, без обид. Я здесь вижу маленький процент риэлторов, которые адекватно работают. Чтобы с ними можно было сотрудничать, чтобы они отвечали за свою работу и слова. Благо, они здесь есть, но их здесь очень мало, и сама система не налажена. То есть, если ты звонишь, а на той стороне риэлтор, то в конечном итоге, если очень повезет, то вы подружитесь. Если не очень повезет, то у вас будут какие-то проблемы, и вы каждому будете доказывать, что вы лучший. Почему здесь работать сложнее? Потому что, сама риэлтерская база здесь совершенно не выстроена. Здесь очень мало источников, здесь люди вообще непонятным образом что продают, и что покупают. То есть, они не пользуются какими-то инструментами, они не умеют правильно понять людей, и общаться с ними. Честно говоря, я очень надеюсь, что что-то измениться, либо в общем скопе риэлтерского бизнеса, и у нас будет выстроена какая-то модель. Либо, зайдет сюда новое веяние, материковые какие-то специалисты, которые знают, как работать, и тогда будет проще. Сейчас в этой каше вариться тяжеловато. Особенно, если ты уверенный в себе специалист, и знаешь как правильно, а тебе пытаются со всех сторон навязать свои условия.
– А партнеры есть здесь?
– Конечно. Партнеры есть, около 20% агентств недвижимости, которые работают адекватно. С некоторыми партнерами мы работаем по городу, а также, по Крыму, в разных городах есть партнеры, которые работают более-менее адекватно, с которыми можно делиться клиентами.
– А миссия вашего канала, вашей работы, вашего бизнеса какая? Если ее можно в целом обрисовать.
– Помогать людям. Когда мне исполнилось 30 лет, в моей жизни что-то поменялось. То есть, до 30 лет у меня было такое ощущение, что все себе, все равно на остальных. А в 30 лет у меня появилось желание отдавать. У меня было дикое желание – открыть приют для животных, помогать больным, бедным детям и людям. А в дальнейшем я поняла, что я реально могу помогать людям благодаря своей деятельности, и не уходить в другое. А делать то, что я люблю, и этом помогать – помогать переехать, найти здесь свой дом, вообще, рассказать как это. Потому что, представляешь, у скольких людей есть мечта изменить что-то. И скольким людям эту мечту задвигают. Как раз миссия канала, и моя личная – отдавать, помогать, делать добро.
– Ксения, у тебя сейчас есть реальная возможность обелить в глазах людей такую профессию, как риэлтор. Потому что я знаю, что у многих людей есть негативное, мягко говоря, отношение к риэлтору. Потому что, многие боятся, опасаются, считают, что это недостойная работа. Часто ли ты сталкиваешься с таким отношением людей, с которыми ты работаешь? Как ты можешь, объяснит это существующее веяние не любви, недоверия к риэлторам?
– Почему эта профессия очернена, ты имеешь в виду?
– Да. Можешь ли ты ее обелить, собственно говоря?
– Обелить, конечно, могу, и я это делаю ежедневно. То, что я делаю, могут подтвердить любой из моих клиентов. Я за свою работу отвечаю, знаю, что у меня все хорошо. Почему профессия очернена? Изначально, основная проблема в том, что риэлтерская деятельность нигде не регламентируется. То есть, нет каких-то законов, общих положений. Есть профессия риэлтор, ее абстрактное понимание. Люди, которые хотят заработать много денег, ничего при этом, не делая, такого плана люди эту профессию и очерняют. На самом деле, это классная профессия и для самого риэлтора, и для клиента. На самом деле, это помощь. Ты можешь потребность свою делегировать профессионалу. То есть, человеку, который понимает, что и как происходит, каждый день на рынке недвижимости, умеет вести переговоры и сделает все документы быстрее и лучше, чем ты.
– Как найти профессионала-то?
– Я тебе расскажу. По поводу очернения риэлторов, основная проблема – нет никакой регламентации. Поэтому, из-за этого основной хаос и творится. Люди не понимают, что они делают, как работать. На самом деле, профессия риэлтора, такое ощущение, что она как хапужничество.
– Да, есть такое ощущение.
– Они берут деньги ни за что. На самом деле, я могу это сказать про каждую профессию. Так же, и про врачей, юристов, бухгалтеров. Я уверена, если ты в какой-то из этих профессий, ты то же самое можешь сказать, что адекватных людей твоей профессии всего 20%, а остальные 80% свою работу делают плохо. С учетом того, что наша работа направлена на общественные контакты с людьми, соответственно, 80% делают ее плохо. И эти 80% несут в массы о том, что это профессия плохая и ненужная, и риэлтор сам по себе, не нужен. На самом деле, я считаю, что профессия риэлтор сама себя изживает. Технологии идут вперед, процессы идут вперед, а риэлтор как работал 30 лет назад по схеме, так он и до сих пор работает по этой же схеме. Они не меняют ничего, они делают все по старинке. Поэтому, я очень надеюсь, что в ближайшие лет пять произойдет какая-то реструктуризация в плане риэлтерского бизнеса. Иначе, если мы завтра будем работать так же, как сегодня, то это будет в никуда. Мы станем не нужны. Здесь надо понять, а что нужно? Чем ты можешь конкретно помочь?
– Помощи людям – это, конечно, все хорошо. А деньги вы за это берете?
– Конечно. Мне нравится делать то, что я делаю. Это дело не бесплатное, я на это живу. Ну, а как по-другому?
– А какие комиссии у вас?
– Комиссии у нас сумасшедшие, честно скажу, по сравнению с тем, что мы видим на материке. Очень многие люди приезжают с материка и жалуются. На сегодняшний день я беру 100 тысяч рублей, это до 5 миллионов. Комиссия фиксированная именно в работе с покупателем. Если я продаю объект, я беру 5% с продажи. На материке это можно сделать за 20-50 тысяч. Конечно, не все на это готовы, многие пытаются сэкономить. Но, я хочу сказать, почему так здесь происходит, почему большие комиссии. Первое – это диктует рынок. Мои комиссии здесь средние. Но, надо понимать тот объем работы, который мы здесь делаем. То, через что нам приходится здесь проходить, это реально, этих денег стоит. Иногда мне кажется, как бы это противно не звучало, берем дешево за ту работу, которую выполняем. Одна из моих задач при покупке – это экономить деньги. То есть, торговаться с продавцом. Я стараюсь минимум свою комиссию сэкономить для своего клиента. Я понимаю, что комиссии здесь дороже, но к этому надо привыкнуть и смириться. Надо понимать, что мы за эти деньги делаем колоссальный объем работы, потому что рынок очень сложный.
За что мы берем деньги? Работает целая команда. Наша задача – понять, что человек хочет. Мы исследуем весь рынок полностью. Мы собираем все печатные, рекламные издания, все сайты. Собираем информацию со всех источников. Все, что касательно запроса. Допустим, у тебя есть два миллиона денег. Ты хочешь адекватный участок. Примерно представляешь, какой район города и понимаешь, что тебе от него нужно. Наша задача – исследовать полностью рынок, и даже то, что не рекламное. Мы стараемся найти все, что есть. Дальше, мы берем человек и едем вместе на все эти объекты и смотрим. Командная игра идет вместе с покупателем. Самое сложное начинается тогда, когда мы начинаем выбирать. Это переговоры, контакты со второй стороной. Мы стараемся создать лучшие условия для нас, экономить деньги. То есть, договориться о лучших условиях для покупателя. Это здесь самое сложное. Это основной момент, за что мы берем деньги. Я не знаю, как это объяснить, но здесь морально, психологически и материально тяжело. Третий момент – это документы. Здесь тоже не все так просто. Здесь много нюансов, которые надо исследовать. Соответственно, все запросы оплачиваются. Платятся большие гонорары юристам за сделки. Сам процесс сложный. Я не знаю, как вам четко донести. Наверное, меня сейчас поймет тот, кто пытался это сделать самостоятельно.
– Что делать, если сам взялся и обманули? Могут ли вообще, обмануть? Есть ли какой-то процент риска обмана, если мы работаем с риэлтором, с вашей компанией?
– Обманывать могут. При чем, здесь это происходит постоянно. Если вы столкнулись с обманом, с потерей денег, то бегите прямо ко мне. Я помогу решить эти вопросы. Либо, найдите профессионального юриста, адвоката, человека, который разбирается в бумагах. Не надо это зажевывать, боритесь, идите делать все до конца. А лучший способ – найди профессионала, который тебе поможет. По поводу того, есть ли риски обмана с нами? Я не совсем понимаю, в чем они могут выражаться.
– Могут они быть, или исключены автоматически?
– То, что мы в чем-то обманем?
– В том, что вы можете допустить ошибку какую-то в работе.
– Какую, например?
– Рынок недвижимости предусматривает какой-то процент риска?
– Даже, если у вас все идеально, если с вами работал супер профессионал, и вы все перепроверили 10 раз. Процент все равно есть, это 1-2%. 1-2% из 100% всегда есть риск при покупке недвижимости. Можно много и долго называть, какие. Мы их просто не уберем, это невозможно. Если касательно вопроса обмана, давай разберемся. Мы с тобой начинаем работать. Что мы делаем в первую очередь? Мы между собой заключаем договор. Ты меня нанимаешь на определенную работу. В договоре все прописано: что я должна делать, какова моя ответственность и сколько ты мне за это платишь. Все, здесь все понятно – ты меня наняла на определенные действия. Я эти действия начинаю выполнять. Дальше, когда у нас появляется объект, который мы хотим, купим, мы его проверили и сразу же выходим на предварительный договор. Заключаем, как правило, договор задатка. Это для того чтобы не продавец, ни покупатель не изменили условия, не передумали. Мы в этом плане закрепляемся. После этого, наши юристы начинают проверять весь объект недвижимости, при чем, дают вам всю необходимую информацию, все справки, бумаги. Садятся с вами и делают раскладку, отвечают на все вопросы. Ты можешь задавать любые вопросы, касательно твоей недвижимости, которую ты будешь приобретать, и на нее будет ответ. То есть, в каком плане обман – я не понимаю, когда здесь все на договорных отношениях. Может быть, ты говоришь о том, что риэлтор работает на две стороны? Нет, у нас так не принято. Я, как руководитель, если узнаю, сразу уволю. Но, есть исключение. Бывает такое, что ты работаешь на покупателя, встретил продавца и начинаешь вести с ним переговоры. И здесь продавец говорит, что хочет, чтобы я на его стороне тоже работала. То есть, я хочу, чтобы вы мне помогли сопроводить сделку, разобраться мне в моей ситуации, помочь с кем-то договориться. Что мы делаем в этом случае? Мы об этом доносим покупателю, что продавец хочет нас нанять на такие-то действия. Против вы, или нет? То есть, соответственно, с продавцом тоже договорные отношения. Если покупатель говорит, что он не хочет – вопросов нет, ты мой основной клиент, как скажешь, так и будет. Если покупатель говорит, что не видит в этом ничего сложного, пожалуйста, помогите человеку. Тогда, да, я не вижу препятствий заключить второй договор со второй стороной. Это работа европейского уровня, так работают риэлторы.
– Ты мне обещала рассказать, как правильно выбрать риэлтора?
– Допустим, ты хочешь продать недвижимость. Ты не хочешь сама подавать рекламу, делать какой-то маркетинговый план, снимать нормальное видео и фото, и бегать, показывать свою квартиру. Мы начинаем искать риэлтора. Как? Я бы советовала. У меня квартира в определенном районе, я бы начала искать риэлтора, который рядом с этим районом. Просто представь, либо агентство сидит в двух домах от твоего дома, и сколько раз оно сможет пойти и показать твою квартиру. Либо ты выбрала агентство, которое находится на другом конце города. Им, конечно, будет ленно ездить часто, и показывать твою квартиру. Найти тех, кто ближе к твоему объекту недвижимости. Я бы выбрала от 3 до 5 агентств, которые находятся недалеко. Посмотрела бы какую-то первоначальную информацию, отзывы. Я бы распечатала пакет документов на свою квартиру, сделала бы пару фото на свой телефон, и пошла бы по всем этим агентствам. Показала бы свои документы на квартиру. Я хочу понять рыночную стоимость своего объекта. Пусть они себе возьмут копии, которые потребуются для оценки. Возможно, они сразу скажут цену, возможно, они вам скажут, что нужно время. И то же самое мы делаем с другими близлежащими агентствами. Цель какая? Чтобы они оценили рыночную стоимость. Это бывает иногда очень сложно. Когда к тебе приходит клиент и говорит, что хочет продать квартиру. Допустим, она стоит 2 миллиона. А клиент говорит, что он был только что в другом агентстве, и ему там сказали – 3 миллиона. Единственный вариант, пойти в третье агентство. И только тогда поймешь среднюю стоимость квартиры, и к чему-то придешь. Второй вопрос, который ты задаешь – каким образом вы будете продавать мою квартиру? Что вы будете делать? На каких сайтах вы выставляете? Какие источники вы задействуете? Вообще, расскажите мне весь механизм от и до, по поиску покупателя. У всех спросила, поняла, кто делает больше и за адекватные деньги, и выбрала. И третье ты спрашиваешь, сколько стоит ваша работа. Вот эти три фактора были бы для меня важны. После этого, ты ждешь от них звонка. Не надо бежать к риэлтору, с которым работали знакомые, но надо посмотреть еще что-то. Когда ты поняла, с кем ты хочешь работать, обязательно нужно заключить договорные отношения. Потому что, без договора – это просто слова. Последнее, что я бы сделала, я бы просто делегировала. Возможно, раз в месяц я бы проверяла своего риэлтора. Это надо делать. Надо запрашивать отчеты о количестве звонков, просмотров, где выставлен объект. То есть, дай мне отчет по тому, как ты продаешь мою недвижимость. Проанализируй, что поменялось на рынке, какие конкуренты появились. Несколько раз проверишь, если человек этого не делал, он будет делать. Если он это делает, то ты уверена в том, что у тебя нормальный специалист. Таким образом, благодаря выбору, анализу ты понимаешь, что человек тебе подходит.
– Ходят слухи, что ты развелась.
– Да ладно!
– Так ли это?
– Да, и мне очень интересно, Мария, как вы об этом узнали. И мне очень странно, что про мою личную жизнь ходят слухи. Я недавно развелась, с мужем я уже не живу около года. На самом деле, ничего страшного в этом нет. У нас совершенно обоюдное решение о том, что мы хотим жить отдельно друг от друга. Конечно, это психологическая травма, тяжело, это разрушение семьи и тому подобное. Я считаю, что лучше это сделать сейчас, чем всю жизнь прожить с человеком и потом, под конец понять, зачем я это сделала, да. Зачем мучать и его, и себя всю оставшуюся жизнь, когда можно принять решение, немного этим переболеть и просто идти дальше, не портить никому жизнь. А так, у нас с мужем вполне адекватные отношения. Буквально, пару недель назад я оформила развод. Можете меня поздравить с новой личной, свободной жизнью.
– Наверное, сейчас будут писать в комментариях много одиноких мужчин.
– Мне приятно, конечно. Но, я пока не готова к каким-то серьезным отношениям. Кстати, мы стараемся не наносить никакой психологической травмы ни себе, ни близким людям, не ребенку.
– Как не попасться на мошенников? Как себя подстраховать?
– Мне кажется, это достаточно сложно. Ты же заведомо не знаешь, мошенник это, или нет. Как правило, эти люди могут тебе легко и красиво все рассказать. Во-первых, когда вы слушаете человека, он что-то рассказывает, не надо это принимать за чистую монету, то есть, что он говорит – это факт. Наверное, стоит послушать еще и других людей.
– Сомневаться?
– Как сомневаться? Тут тоже нельзя заведомо сказать, что человек плохой, и начать в нем сомневаться. У меня лично, в априори, все люди хорошие изначально. Только потом выясняется, хороший он, или нет. Если касается недвижимости, я бы спросила еще у других источников, тот же самый вопрос задала. Посмотрела, как на него ответят, и поняла, насколько адекватен этот человек. Еще как вариант, посмотреть, на всякий случай, черный список, отзывы. Это тоже бывает важно. Потому что, возможно, некоторые люди уже сталкивались с этим человеком, или организацией, и могут тебе что-то подсказать. Сложно заранее предупредить эту ситуацию, чтобы не нарваться на мошенников. Если у вас это случилось, не оставляйте ситуацию, идите к тому, кто может вам помочь.
– Что делать, если риэлтор, с которым ты работаешь, тебе не нравится. Вот, заключил ты договор и в какой-то момент понимаешь, что не работает он так, как ты себе это представлял. Что делать?
– Поэтапно. Первое, надо спокойно сесть с этим риэлтором и поговорить. Допустим, Таня, мне не нравится это, это и это. Что мы с этим будем делать? Возможно, риэлтор не плохой, просто он чего-то недопонимает, или у вас разные видения. Вы можете найти консенсус. Риэлтор может под тебя подстроиться спокойно, и исправить свои какие-то ошибки, и сделать так, чтобы тебе было хорошо. Не надо сразу от него убегать. Поговори с ним изначально. Второй вариант – если вы все-таки на договоре, то понятно, что над этим риэлтором кто-то стоит. Если ты не нашла общий контакт риэлтором в данный момент, ты приходишь к руководителю и общаешься с руководителем. Замените его, пожалуйста, так как он не выполняет свои обязанности, и у нас сами договорные отношения. Третей – если ты понимаешь, когда тебе заменили человека, но тебя все равно что-то не устраивает, надо уходить. Опять же, с тем же руководителем поговорить и сказать, что есть договор, вы его не выполняете. Мне это не нравится, я от вас ухожу. Не надо пытаться делать в темную, не бойся говорить правду.
– Ксения, с чего начать начинающему риэлтору в Севастополе?
– Давай уточним вопрос. Это риэлтор, который приехал и хочет здесь заниматься тем же самым? Или человек, который не занимался недвижимостью и хочет здесь заниматься?
– Начинающий риэлтор, новичок, который не занимался недвижимостью.
– Сначала мы понимаем, что такое профессия риэлтор. Посмотри любые сайты и пойми, что вообще он делает. Дальше ты понимаешь, хочешь этим заниматься, или нет. Если ты понимаешь, что хочешь ты, идешь на обучение. Обучение может быть разное. Есть у нас школы, которые штампуют риэлторов, и я бы все равно через нее прошла. Там дают базу, азы, основу. И у тебя будет бумажка, подтверждающая то, что ты немного в этом плане соображаешь. Дальше, я бы пошла, учиться в агентство, которое берет новичков и обучает. У них есть своя система обучения. Либо сразу в поля. Понятно, что ты новичок, ты на этом рынке не сможешь сейчас, и это будет бредово на это рассчитывать. Соответственно, иди в агентство, которое тебе нравится, и учись у них. Пробуй, не бойся. Единственное, что ты должен понимать, что у тебя должен быть финансовый запас. Как нас учили в школе, что первые деньги вы начнете зарабатывать не раньше, чем через полгода. Но, запас денег на 3-4 месяца должен быть.
– Ксения, тебе, действительно, поступают угрозы?
– Да, поступают.
– Что ты с этим делаешь?
– Не часто, но бывает. Многим не нравятся мои методы работы, есть конкуренты. Бывают местные жители, которые вообще против того, что материковые приезжают сюда и высказывают какую-то позицию. Я считаю, что это маленькая часть не совсем адекватных людей, это не страшно. По поводу угроз – разное бывает. Если мне поступает звонок и сказали какую-то гадость. Ничего страшного, я пытаюсь побеседовать с этим человеком и выяснить, почему он так думает. Если это начинается систематически, я иду в милицию и пишу заявление о том, что вторгаются в мою личную жизнь и пытаются угрожать. Это, если я вижу реальную угрозу для себя и своей семьи. Само собой, спуска не даю, и спокойно относиться к этому не буду. В моем понимании, если что-то не нравится, не смотрите. Благо, у меня хорошая юридическая поддержка, я просто так не оставлю угрозы.
– Ксения, есть какие-то пожелания?
– Самое главное – ничего не бойтесь. Приняли решение – действуйте. Меняйте свою жизнь к лучшему. Не должны ваши страхи и сомнения, не должны какие-то другие люди принимать решение за вас. У нас с вами одна короткая жизнь, большинство из нас ее уже наполовину прожили. И вы на самом деле хотите оставшуюся жизнь прожить так, как сейчас? Если есть желание как-то изменить, что-то сделать, в данном случае я имею в виду переехать, улучшить качество своей жизни, жить на море – делайте, но делайте с умом. Я вам тому живое подтверждение. Берите, делайте, переезжайте. Севастополь вас ждет. Я тоже вас жду. Мы постараемся помочь практически по любым вопросам. Очень хочется, чтобы мечты сбывались. В завершении еще хотела сказать – огромное спасибо, что вы нас смотрите, за вашу поддержку. Потому что, когда на улице люди встречают и благодарят за то, что благодаря мне они переехали, у меня прямо мурашки по телу. Да, они ко мне не обращались купить недвижимость. Опять же, благодаря тому, что они меня смотрят, читают, потому что мы очень много пишем статей, и это стимулирует их к переездам. И они видят и верят, что ничего сложно в этом нет. В такие моменты мне кажется, что я делаю что-то полезное, и буду это продолжать делать.
– Ксения, спасибо большое. Полностью ответила на все наши вопросы по недвижимости. Я думаю, что все стало ясно, понятно. Желаем успехов в бизнесе, в реализации идей. Дальше продолжай нас радовать замечательными информативными видео. До скорой встречи.