Совет от риэлтора №89 – Общение с покупателем – переписка или звонки

Не будьте навязчивыми

Всё достаточно просто. Не надо быть навязчивыми. Если человеку нужна какая-то информация, он у вас её запрашивает. Мы предоставляем ответ супербыстро и оперативно — в течение часа должна быть обратная связь.

Но если человек нам что-то пообещал и не сделал (например, перезвонить или написать), мы связываемся с ним не ранее чем через сутки после того, как он сказал: «Я с вами самостоятельно свяжусь».

Звонок важен в первую очередь

Что касается звонков и переписок: у вас всё равно должен быть голосовой контакт. Нельзя общаться только перепиской. Многие люди не любят общаться голосом и встречаться вживую, им нравится переписываться. Но это ошибка. Есть и те, кому наоборот нужно вживую увидеться или только говорить по телефону, а писать они не любят. Это тоже ошибка.

Как делаем правильно? В первую очередь должен быть звонок. Мы должны услышать голос собеседника, и он должен услышать нас. Нужно наладить доброжелательный контекст, чем-то выделиться, чтобы он вас запомнил.

После первого звонка лучше переходить на переписку

Если будет встреча на просмотре — это хорошо, вы увидитесь визуально. Но после первого звонка, если дальнейшей необходимости в звонках нет (например, вы уже вышли на сделку или клиент сам вам не перезванивает), лучше общаться перепиской.

Спросите, какой мессенджер клиенту удобен: Телеграм, WhatsApp или любой другой. И пишите клиенту туда. Любые вопросы, любую информацию, документы высылайте через переписку.

Почему переписка удобнее звонков

Почему именно переписка? Потому что звонки часто бывают в ненужный момент времени. Я снимаю видео — мне звонят. Я разговариваю с начальником — мне звонят. Это только раздражает, и я откладываю перезвон. Но если мне написали сообщение в чате, то, как только я освобожусь и буду в нормальном настроении, я открою его, прочитаю и дам обратную связь.

Когда звонки всё же нужны

Основной способ общения — это переписка. Звонки у нас уже идут только в двух случаях: если покупатель сам вас набрал или если он попросил именно вас перезвонить.

Мы живём в современном обществе, мы постоянно заняты. Мы хотим общаться по делам, но в удобное время. Недвижимость — это дела, которыми мы занимаемся в свободное от работы время. Мы не хотим, чтобы нас отвлекали звонками. Удобная штука — переписка.